Nuestras políticas

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

CIUDADELA COMERCIAL UNICENTRO CALI – PROPIEDAD HORIZONTAL

Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012 y a su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la Ciudadela Comercial Unicentro Cali PH adopta la presente política para el tratamiento de datos personales, la cual será informada a todos los titulares de los datos recolectados o que en el futuro se obtengan en el ejercicio que desarrolla la Administración del Centro Comercial durante las actividades comerciales, culturales, lúdicas de entretenimiento o laborales.

De esta manera, la Ciudadela Comercial Unicentro Cali PH manifiesta que garantiza los derechos de la privacidad, la intimidad, el buen nombre, en el tratamiento de los datos personales, y en consecuencia todas sus actuaciones se regirán por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, con el fin de proteger el tratamiento de los datos personales que nos han sido confiados y suministrados de forma voluntaria por nuestros copropietarios, miembros de junta directiva, empleados, clientes, proveedores, aliados y visitantes.

Todas las personas que, en desarrollo de diferentes actividades culturales, contractuales, comerciales, laborales, entre otras, sean permanentes u ocasionales, llegaran a suministrar a la Ciudadela Comercial Unicentro Cali cualquier tipo de información o dato personal, podrá conocerla, actualizarla y/o rectificarla.

Para efectos de la presente política, se tendrán en cuenta las definiciones señaladas en la Ley 1581 de 2012 tal como se transcriben a continuación:

 

  • Autorización – Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

 

  • Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

 

  • Base de Datos – Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento
  • Causahabiente: Persona que ha sucedido a otra por causa del fallecimiento de ésta (heredero).

 

 

 

  • Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal. – Significa o se refiere a la empresa Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal – CCUC o a cualquiera de sus empresas filiales o
  • Dato personal – Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Los siguientes son los Datos Personales de los Titulares que son recolectados por Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal en desarrollo de su objeto social, e incluidos en su base de datos:
    • Tipo de documento de identidad
      • Cédula
      • Cédula de extranjería
      • Nit
    • Número de documento de identidad
    • Nombres y apellidos
    • Profesión
    • Estado civil
    • Edad
    • Fecha de nacimiento
    • Teléfono oficina
    • Teléfono residencia
    • Numero celular
    • Dirección de correo electrónico
    • Dirección
    • Ciudad
    • Departamento
    • País

Presumimos la veracidad de la información suministrada y no verificamos, ni asumimos la obligación de validar la vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que nos sean proporcionados.

Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

 

 

  • Dato Sensible (Art.5 Ley 1581/12) – Aquellos que afectan la i|ntimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación. Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
  • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.

 

  • Encargado de la Protección de Datos Personales: El área de Sistemas de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal en cabeza del Coordinador de Tecnología.

 

  • Niños o Menores de edad – Se refiere a cualquier individuo menor a 18 años, o cualquier otro límite establecido por las leyes de cada país.

 

  • Políticas de Tratamiento en materia de protección de Datos Personales – Se refiere al presente documento.
  • Responsable del Tratamiento – Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos, particularmente en este caso, Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal.
  • Sitio Web – Se refiere a la página electrónica de Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal http://www.unicentro.com/ y http//www.unicentro.com.co para la promoción, divulgación de sus productos y servicios que está accesible a través de Internet a todo el público y a clientes o visitantes registrados.
  • Titular – Persona natural o jurídica cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

 

  • Tratamiento – Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

De conformidad con el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012, los principios que rigen el Tratamiento de los Datos Personales son:

  • Principio de Legalidad en Materia de Tratamiento de Datos – El Tratamiento a que se refiere la Ley 1581 de 2012 es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.

 

  • Principio de Finalidad – La actividad del tratamiento de datos personales que realice La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal o a la cual tuviere acceso, obedecerán a una finalidad legítima en consonancia con la Constitución Política de Colombia, la cual deberá ser informada al respectivo titular de los datos personales.

 

  • Principio de Libertad – El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

 

  • Principio de Veracidad o Calidad – La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

 

  • Principio de Transparencia – En el tratamiento de datos personales, La Ciudadela Comercial Unicentro Cali, garantizará al Titular su derecho de obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.
  • Principio de Acceso y Circulación Restringida – El tratamiento de datos personales se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de éstos, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En consecuencia, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la ley. Para estos propósitos la obligación de La Ciudadela Comercial Unicentro Cali, será de medio

 

 

  • Principio de Seguridad – La información sujeta a tratamiento por La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o

 

  • Principio de Confidencialidad – Todas las personas que en el Tratamiento de Datos de La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal, administren, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en Bases de Datos, están obligadas a garantizar la reserva de la información, por lo que se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelar a terceros, toda la información que llegaren a conocer en la ejecución y ejercicio de sus funciones; salvo cuando se trate de actividades autorizadas expresamente por la ley de protección de datos. Esta obligación persiste y se mantendrá inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.

En su condición de Responsable del Tratamiento objeto de esta política, La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal pone a disposición de los interesados sus datos de identificación y contacto:

Razón social: La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal

NIT. 890.321.156-7

Domicilio principal: Cali (Valle del Cauca) Dirección: Cra 100 No. 5 – 169 Barrio Meléndez Correo electrónico: servicioalcliente@unicentro.com Teléfono: (2) 339 66 26 Extensiones 113 y 116

Sitio web: www.unicentro.com ó www.unicentro.com.co

La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal siempre obtendrá la autorización de cada uno de los titulares para el Tratamiento de sus datos personales en el momento de la recolección de datos personales e informará sobre las finalidades específicas del tratamiento para los cuales se obtiene dicho consentimiento.

 

La autorización de los titulares podrá manifestarse por:

 

 

  • Escrito,
  • De forma oral, o
  • Mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que fue otorgada la autorización.

 

La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal, conservará la prueba de dichas autorizaciones de forma adecuada, respetando los principios de confidencialidad y privacidad de la información.

Los Datos Personales que recopila La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal, son incluidos en una Base de Datos a la cual tienen acceso el personal de la Compañía en ejercicio de sus funciones y los contratistas encargados de atender los servicios que prestan a La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal, quienes en ningún caso están autorizados para el tratamiento de estos datos personales para fines diferentes a los aquí descritos:

  • Envío de información sobre novedades, cambios o modificaciones en los productos y servicios del Centro Comercial y los comerciantes y establecimientos que operan en el Centro Comercial y mantener informados de nuestras actividades publicitarias, información promocional, publicitaria, de mercadeo y administrativa de los productos y servicios de La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal, así como de sus actividades y eventos.
  • Permitir a los clientes y/o usuarios la participación en los eventos promocionales programados por La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal.
  • Implementar programas de fidelización.
  • Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal, y/o por terceras personas;

 

 

 

  • Contactar y contratar con proveedores de los productos o servicios de La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal para el normal funcionamiento de su operación y para la adecuada dotación de sus instalaciones u oficinas.

 

  • Permitir la gestión administrativa, fiscal, de cobros, pagos, control y seguimiento para cumplir con las disposiciones contenidas en el numeral 2º del artículo 51 de la Ley 675/01 con respecto a los datos e información suministrada por los propietarios, arrendatarios, tenedores y/o residentes de las unidades privadas que conforman La Ciudadela Comercial Cali – Propiedad Horizontal.

 

  • Informar sobre nuevos productos o servicios y/o sobre cambios en los

 

  • Realizar estudios internos sobre hábitos de

 

  • Realizar campañas de publicidad y

 

  • Preparar estudios de mercado que permitan establecer preferencias de

 

  • Adelantar convenios comerciales, eventos o programas institucionales directamente o en asocio con terceros.
  • Evaluar la calidad de nuestros productos y

 

  • Proveer nuestros productos y servicios requeridos directamente o a través de terceros.

 

  • Realizar la consulta y reporte de las obligaciones a las centrales de riesgo

 

  • Verificación de datos a través de consulta a bases de datos públicas o centrales de riesgos.

 

  • Estudios estadísticos, de consulta de opinión sin fines políticos y mejoramiento del servicio.

 

 

  • Dar cumplimiento a las obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como a las autoridades competentes que así lo

 

  • Compartir con terceros que colaboran con la Compañía y que para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder en alguna medida a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, Servicios de Cafetería y Aseo, Servicios de Seguridad, Servicios Contables y Servicios Jurídicos, Servicios Inmobiliarios y Fondo de Empleados. Se precisa en este punto que La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal, aplicará su mayor diligencia en propender porque estos terceros mantengan la confidencialidad de la información a la que tienen acceso, todo lo cual se encuentra regulado mediante acuerdos de confidencialidad suscritos con los mismos.

 

  • Para consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener al día dicha información.

 

  • Ejecutar las obligaciones derivadas de los contratos comerciales y laborales en los cuales La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal es parte.
  • Dar soporte a los procesos de auditoría de la Compañía.
  • Realizar encuestas de satisfacción y evaluar la calidad del
  • Confirmar los datos necesarios para la entrega de productos y/o prestación de servicios.

 

  • Llevar a cabo los trámites de atención de Peticiones, Quejas y Reclamos PQR’s presentadas ante la Compañía.

 

  • Hacer seguimiento a las inquietudes, sugerencias e inconformidades de los clientes y/o usuarios y facilitar mecanismos para solucionarlos.

 

  • Celebrar convenios con
  • Cualquier otra finalidad que llegare a resultar en desarrollo del contrato o la relación comercial entre La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal y el Titular.

 

 

La información suministrada por el Titular, solo será utilizada para los propósitos aquí señalados y una vez cese la necesidad del Tratamiento de los Datos Personales, los mismos podrán ser eliminados de las bases de datos de La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal o archivados seguramente a efectos de solo ser divulgados cuando la ley así lo exija.

 

Es importante aclarar que La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal. no solicita, ni guarda información correspondiente a tarjetas de crédito o débito que sea suministrada para hacer transacciones de compra en el portal o sitio web.

  • Los Datos Personales que son incluidos en la Base de Datos de La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal provienen de la información recopilada en ejercicio de las actividades desarrolladas en razón de los vínculos comerciales, contractuales, laborales o de cualquier otra índole con sus usuarios, clientes, proveedores, contratistas, empleados o público en general.
  • Canales tales como nuestro sitio web, línea de atención telefónica, contratos comerciales y laborales, venta directa, distribuidores y canales de servicio, entre otros, son los medios a través de los cuales la Compañía obtiene los Datos Personales a que hace referencia la presente Política.

 

  • Los Datos Personales recolectados por la Compañía, son almacenados en aplicaciones o software debidamente licenciados a La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal los datos recolectados por terceros a nombre o con autorización de La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal están formalizados o amparados por procedimientos de debida diligencia o conocimiento de clientes o proveedores de La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal, con quienes se suscriben acuerdos de confidencialidad para la adecuada protección de la información.

En aras de proteger y mantener la confidencialidad de los Datos Personales de los Titulares, la Compañía determina que el procedimiento para conocer, actualizar, rectificar, suprimir información o revocar la autorización para el Tratamiento de

 

 

Datos Personales, implica el deber del Titular del dato de contactarse con La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal a través de los medios dispuestos para ello, a saber:

  • Telefónicamente a través de las líneas de atención dispuestas por La Ciudadela Comercia Unicentro Cali en el Sitio Web.
  • A través de la opción Política Protección de Datos en unicentro.comó www.unicentro.com.co.
  • Remitiendo solicitud por escrito y escaneada al correo electrónico dispuesto por el Centro Comercial servicioalcliente@unicentro.com, el cual deberá ser acompañada de una copia del documento de identidad del Titular, o remitiendo solicitud por escrito al domicilio social de la Compañía, la cual deberá ser acompañada de una copia del documento de identidad del Titular.

El Titular del dato podrá solicitar la corrección, actualización o supresión de sus datos, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes, podrá presentar un reclamo al e-mail servicioalcliente@unicentro.com.

  • El reclamo deberá incluir la siguiente información:
  1. Titular del dato
  2. Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo
  3. Dirección para notificación o respuesta
  4. Documentos que se quiera hacer valer
    • El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho

(8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

  • Los Titulares de los Datos Personales, podrán en todo momento, solicitar a La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal la supresión o modificación de sus datos o revocar la autorización, mediante la presentación de un reclamo de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

 

 

  • Resulta indispensable advertir que la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización, no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual con La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal.
  • En caso de requerirse que un tercero ajeno a La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal sea el Encargado del Tratamiento de bases de datos personales, se debe solicitar la autorización al Coordinador de Sistemas de La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal para dicho cometido. El responsable de esta solicitud, deberá velar porque en todo momento el Encargado del Tratamiento administre la información para los fines dispuestos por La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal. y con la diligencia y cuidado que esta labor requiere de acuerdo con la legislación vigente.
  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

 

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley

 

  • Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el

 

 

Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.

 

  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
  • Por parte del Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le coloque a disposición el
  • Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal
  • Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.

 

  • Por estipulación a favor de otro o para
  • Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.

De conformidad con el art. 17 de la Ley 1581 de 2012, el Responsable del Tratamiento tendrá los siguientes deberes:

 

  • Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

 

  • Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.

 

  • Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.

 

  • Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

 

 

  • Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y
  • Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga

 

  • Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.

 

  • Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.

 

  • Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.

 

  • Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley.

 

  • Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
  • Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
  • Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus
  • Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares;

 

  • Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

 

  • En caso de presentarse un incidente que represente un riesgo de los datos personales, bien sea violación a los códigos de seguridad o que existan riesgos en la administración, dicha situación debe ser notificada

 

 

al área de Contraloría, para que notifique de este hecho a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal no tiene intención de recolectar ninguna información personal de datos sensibles ni de niños o menores de edad.

 

En los lugares pertinentes del Sitio Web, La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal instruirá a los menores a no remitir información a nuestras Páginas Web o anuncios.

 

Si usted sabe o conoce que algún menor de edad se ha registrado o está en nuestra base de datos, por favor notifíquelo de inmediato utilizando el botón de contacto que aparece en este sitio, nos comprometemos a eliminar dicho registro a la brevedad posible.

La Compañía recolectará, almacenará, usará o circulará los Datos Personales sobre los que se cuente con la debida autorización, por el término que sea razonable y necesario.

El Titular del dato se compromete a utilizar los servicios, y en general todos los contenidos del sitio web de conformidad a la presente Política y a los Términos y Condiciones que en este instrumento se señalan, así como conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

 

El Titular del dato se obliga a abstenerse a utilizar el sitio web y sus contenidos con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el sitio web y sus contenidos, o impedir la normal utilización o disfrute del mismo por los Usuarios del Sitio Web.

  • Remitir cualesquiera otros mensajes no solicitados, ni consentidos previamente a una pluralidad de personas usuarias del sitio web.

 

 

  • Obtener, e incluso intentar obtener, informaciones y cualquier clase de material accesible a través del sitio web o de los Servicios o Canales empleando para ello procedimientos distintos de los puestos a su disposición.

 

  • Hacer un uso no correcto de los contenidos del sitio web utilizándolos con fines distintos a los previstos, reproduciéndolos, modificándolos o transformándolos.

Para registrarse en el Sitio Web de La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal, será necesaria la recopilación de datos personales que el Usuario facilitará libre y voluntariamente y que se hará efectiva en la opción “Contáctenos” del Sitio Web, a cuyos efectos el Usuario declara que toda la información suministrada a la hora de registrarse es veraz, completa y precisa. Con el envío de la información suministrada por el Usuario en el presente Sitio Web, el Usuario acepta sin restricción ni limitación alguna ésta Política.

Los Datos Personales o bases datos sujetas a Tratamiento, estarán vigentes por el término contractual que tenga el producto o servicio, durante el período en el que subsista la finalidad para la cual fueron recopilados, más el término que establezca la Ley.

 

La presente política entra en vigor a partir de la fecha de su publicación.

 

Los aspectos no tratados en la presente política se regirán por la Ley 1581 de 2012, su decreto reglamentario, y demás normativa relacionada con el principio de Habeas Data.

POLÍTICAS ATENCIÓN A PQRSF
CIUDADELA COMERCIAL UNICENTRO CALI P.H.

Responsable

En marco del Programa Integral de Gestión de Datos Personales en su condición de responsable del
tratamiento de datos de la siguiente política, la Ciudadela Comercial Unicentro Cali PH (propiedad
horizontal) con NIT. 890.321.156-7 ubicada en la dirección CRA 100 No 5 – 169 barrio Meléndez, Cali
Valle del Cauca, con teléfono (2) 339 6626 con extensión 113 y 185, con correo electrónico
servicioalcliente@unicentro.com y pagina web www.unicentro.com, el cual tiene como objetivo dar un
estricto cumplimiento a la gestión de PQRSF.

Definir un procedimiento de gestión y seguimiento de PQRFS, asumiendo una responsabilidad frente a
los trámites de estas, identificando causas y consecuencias procurando el mejoramiento de los servicios
que presta Unicentro Cali, en la medida más clara y coherentemente posible.

La presente política aplica a usuarios, clientes, visitantes, locatarios, copropietarios, colaboradores y
toda aquella persona que requiera hacer uso de sus derechos sobre los servicios que ofrece la Ciudadela
Comercial Unicentro Cali a través del uso PQRSF; esta política solo aplica a servicios prestados
directamente por Unicentro Cali y no aplica a las marcas que se encuentran dentro.

Los usuarios clientes, visitantes, locatarios, copropietarios, colaboradores y todo aquel que desee
presentar una a petición, queja, reclamo, sugerencia, felicitación y o algún tipo de solicitud relacionada,
puede realizarlo a través de un formato físico en el punto de información del Oasis o la oficina de la
administración, así como haciendo uso del correo electrónico: servicioalcliente@unicentro.com o en la
página WEB: www.unicentro.com, por lo cual es necesario conocer:

– Como usuario, cliente y visitante tiene el derecho a presentar PQRSF (Peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias, felicitaciones) y obtener respuestas de manera oportuna, clara y eficiente, en cumplimiento
de las normas establecidas en Colombia.

– Contactarse a la Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal a través de los medios
dispuestos por esta esta organización o en su defecto ante la Superintendencia de Industria y Comercio,
o alguna entidad que hiciere las veces de protector de derechos al consumidor.

Usuarios, clientes o visitantes, que requieran hacer uso de alguna PQRSF dirigida a la Ciudadela
Comercial Unicentro Cali, podrán realizarlo de manera personal o autorizando a un tercero sin requerir
la intervención de un abogado tanto física o como electrónicamente, por los canales habilitados.
Para la gestión y respuesta de las PQRSF, Unicentro Cali cuenta con unos plazos de respuesta
establecidos en esta misma política, los cuales podrán ser prorrogados manteniendo una comunicación
clara y oportuna con el usuario, cliente o visitante, para dar respuesta a la FPQRS.
a. Datos de contacto mínimos requeridos
Para una gestión adecuada de la solicitud realizada es importante que en momento de establecer la
misma, se comparta de manera clara y veraz:

a) Nombre completo y documento de identidad del titular del dato o causahabiente.
b) Descripción de los hechos que dan lugar a la PQRSF en la Ciudadela Comercial Unicentro Cali – P.H.
c) Teléfono de contacto y dirección de correo electrónico para la debida notificación o respuesta.
d) Documentos de soporte que se quiera hacer valer.

b. Medios habilitados para presentar toda clase de PQRSF
La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal, dispone de canales electrónicos y físicos
para realizar dichas solicitudes, siendo estos:

Correo electrónico: servicioalcliente@unicentro.com

  • Página WEB: www.unicentro.com
  • Puesto de información del sector Oasis ubicado en la CRA 100 No 5 – 169 barrio Meléndez, Cali
    Valle del Cauca respectivamente en los horarios de lunes a domingo de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
    c. Atención y Respuesta de Consultas
    Las consultas serán atendidas dentro de un plazo máximo de quince días (15) días hábiles que serán
    contados a partir de la fecha en que fueron recibidas. En caso de imposibilidad de atender la consulta
    dentro del plazo establecido, se informará al interesado por alguno de los medios establecidos, los
    motivos de demora y señalando el plazo máximo de atención a la solicitud, la cual no superará los cinco
    (05) días hábiles siguientes.

Atención y Respuesta de Reclamos
Si los datos se encontraran incompletos la Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal,
le requerirá al solicitante los datos faltantes dentro de los siguientes cinco (05) días hábiles desde su
recepción, después de transcurridos sesenta (60) días desde la fecha del reclamo y no haber presentado
la información faltante, se entenderá el desistido del reclamo presentado inicialmente.
El plazo máximo para atender una queja o reclamo será quince (15) días hábiles contados a partir de la
fecha en que fueron recibidos; si por algún motivo no puede ser atendido en el término establecido, se
informará por alguno de los medios establecidos la causa de la demora y la fecha en la cual se gestionará
el caso, la cual no superará los diez (10) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.
Por último, lo anterior se verá reflejado en los procedimientos organizacionales: Acceso a la Información
de Carácter Personal, Rectificación a la Información de Carácter Personal, y Cancelación y/u Oposición
al Tratamiento de Información de Carácter Personal.
c. Persona o área responsable de la atención de toda PQRSF
Con el objetivo de seguir posicionándonos como la ciudadela Comercial más importante de la región, un
lugar que brinda una experiencia social, cultural y ambiental de calidad a sus visitantes, y en el margen
de los derechos citados en el numeral anterior, la Ciudadela Comercial Unicentro Cali estableció como
responsable de recibir y/o gestionar las PQRSF al área de Mercado y el cargo de Asesora SAC.
d. Responsables

Asesora SAC: Persona encargada de dar curso a una PQRSF, además de presentar informes
relevantes de los casos recibidos.

 

  • Ingeniero de soporte y proyectos: Velar por el cumplimiento de las políticas del SGSI para
    garantizar el adecuado control de acceso lógico y físico de la Ciudadela Comercia Unicentro Cali
    – P.H.
  • Director de TI y proyectos: Asegurar los recursos necesarios para el cumplimiento de los
    lineamientos descritos y establecidos en la presente política.
  • Delegado por departamento: Personal de cada departamento que ha sido seleccionado como
    encargado de procesar las PQRSF correspondientes a su área de gestión.

 

  • Ley 1480 de 2011 – Estatuto del consumidor.
  • Ley 1581 de 2012 – Protección de datos personales.
  • Ley 1755 de 2015 – Derecho fundamental de petición.
  • Decreto 1074 de 2015 por lo cual se expide el decreto único reglamentario del sector comercio, industria y turismo.

El incumplimiento de esta política de seguridad y privacidad de la información tendrá las consecuencias
legales que apliquen a la normativa de la entidad, incluyendo lo establecido en las normas que competen
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Con lo anterior está garantizando que es el propietario de la información, material o documentación proporcionada, que no es de carácter difamatorio y que su uso por parte de UNICENTRO no violará los derechos de terceros, ni comportará un incumplimiento del centro comercial a la normativa aplicable. Finalmente se deja claro que UNICENTRO no tiene ninguna obligación de utilizar la información facilitada por el usuario.

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  1. 1. UNICENTRO podrá modificar estos términos y condiciones de uso del portal en cualquier momento y sin previo aviso, tan pronto se publique una nueva versión en el portal.
  2. 2. Los presentes Términos Legales se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

REGLAMENTO PARA LA PERMANENCIA DE MASCOTAS

Con fundamento en el Código de la Policía, la Ciudadela Comercial Unicentro Cali relaciona a continuación los lineamientos con respecto al manejo, ingreso y permanencia de mascotas al interior de sus instalaciones del centro comercial; así como los compromisos y responsabilidades de propietarios de estas.

El presente reglamento aplica desde el momento que usted ingresa con alguna mascota, de la cual se hace responsable de su control, movilidad y riesgo hacia nuestras instalaciones, otras mascotas y hacia las personas

La Ciudadela Comercial Unicentro Cali es un lugar privado, abierto al público; que tiene una clara filosofía de respeto a la vida, a la convivencia e integridad de las personas que nos visitan; igualmente respetamos a las mascotas y animales de compañía que ingresan con las personas y les ofrecemos un tratamiento amigable durante su permanencia.
Es importante aclarar que, cada usuario es responsable del cumplimiento de la normatividad contenida en este documento, la cual se presume conocida por el solo
hecho del ingreso a las instalaciones del centro comercial.

Las siguientes definiciones son indispensables para el entendimiento de la reglamentación contenida en este documento. No obstante se advierte que las definiciones no necesariamente consultan los conceptos sobre vocablos de las autoridades idiomáticas (como la Real Academia Española o la Academia Colombiana de la Lengua ); o las definiciones consagradas en la legislación de la República de Colombia.

a. Instalación: Corresponde al área física en donde se encuentra ubicado la Ciudadela Comercial Unicentro Cali.

b. Usuario: Es la persona que ingresa a nuestras instalaciones del centro comercial con una mascota.

c. Mascota: Corresponde a animales felinos y caninos de compañía, incluye también animales de manejo especial.

d. Obligaciones: Son las normas que deben acatarse si usted ingresa con una mascota y que garantizan una grata visita para usted y los demás.

e. Desechos sólidos y líquidos: es todo desperdicio orgánico excretado por la mascota o residuos de sólidos o líquidos de los alimentos consumidos por estos en las instalaciones del centro comercial.

f. Reglamentación: Es el compendio de normas contenidas en este documento.

g. Obligatoriedad: Es la manifestación expresa o tácita por parte de los usuarios en el sentido de conocer y cumplir con esta reglamentación.

h. Publicidad: Son los mecanismos utilizados por el centro comercial para divulgar las normas contenidas en este reglamento

Los siguientes puntos corresponden a la reglamentación que rige para la tenencia responsable de mascotas durante su permanencia con ellas dentro de la copropiedad.

1. Se admite el ingreso de mascotas tales como perros y/o gatos; en modificación del Artículo 117 de la Ley 1801 de 2016 se permite el ingreso de los animales de manejo especial (Anteriormente denominados como potencialmente peligrosos) siempre y cuando cuenten con bozal y el correspondiente permiso; igualmente, se restringe el ingreso de animales de prohibida tenencia y denominados exóticos, mencionados en la Ley 746 de 2002.

2. Toda mascota que ingrese y transite en las instalaciones de la ciudadela comercial, deberá ser controlado por adultos, mediante collar, traílla y placa de identificación; también se admitirá en contenedores o cargadas.

3. Los perros de asistencia podrán ingresar a las instalaciones del centro
comercial, siempre que se encuentren debidamente identificados y cuenten con certificado de salud y vacunación al día, fotografía y número de Chip, emitidos por entidades autorizadas.

4. El propietario o tenedor de la mascota se obliga a portar los elementos necesarios para la recolección de los excrementos del animal y a no dejarlos  abandonados en las áreas comunes. Estos elementos son; Bolsa, pala y/o toalla.

5. La disposición final de las excretas y sobrados del animal son responsabilidad del propietario o tenedor del mismo. La copropiedad facilita un único espacio ubicado en el pasillo 5 para el manejo del desecho orgánico de este tipo, si no se encuentra cerca a este contenedor deben sacarlos de la ciudadela.

6. Durante su permanencia, deberá evitarse el tránsito y la presencia de mascotas en los almacenes, zonas de restaurantes y/o de expendio de alimentos o bebidas, esto último en cumplimiento al de la Ley 9 de 1979 donde enmarca que en donde se realicen actividades de producción, manipulación, elaboración, transformación, fraccionamiento, conservación, almacenamiento, transporte, expendio, consumo, importación o exportación de alimentos, aditivos, bebidas y materias primas, en establecimientos industriales y comerciales no debe haber presencia de animales, Tampoco podrán ingresar a las áreas de supermercados o establecimientos dedicados a la venta de alimentos. No obstante, cada almacén del centro comercial determinará el ingreso a sus instalaciones.

7. Se prohíbe el libre tránsito de mascotas en las zonas comunes (corredores, pasillos, y estacionamientos); en especial, sobre escaleras eléctricas, bandas transportadoras, ascensores u otro tipo de equipos móviles de transporte
humano; además, se deberá impedir que la mascota suba a sillas, materas y fuentes del Centro Comercial.

8. Se Admite el ingreso de perros lazarillos que acompañen a su propietario o tenedor siempre y cuando cumplan con lo señalado en el numeral 3º anterior.

9. No se permite el ingreso de personas enajenadas, alicoradas o bajo efecto de alucinógenos que traigan consigo mascotas. Tampoco pueden ser responsables de mascotas menores de edad.

10. El propietario o tenedor de la mascota es responsable y asumirá los costos de resarcimiento o reparación de daños, lesiones y perjuicios que cause su mascota a personas, bienes de terceros, vías, áreas comunes, áreas privadas y en general a las instalaciones.

11. Por ningún motivo, el usuario puede dejar abandonada su mascota dentro de la Ciudadela Comercial. No podemos hacernos responsables por su cuidado, pérdida, lesiones o muerte.

12. Se prohíbe la comercialización de mascotas y/o animales exóticos; salvo que estén autorizados por la Ciudadela Comercial y la autoridad competente y se lleve a cabo en área privada o común previamente autorizada.

13. Para ingresar al centro comercial, cada mascota debe cumplir con las normas municipales de salubridad, higiene y seguridad. Llevar consigo el carnet de vacunación de su mascota.

14. El propietario y/o tenedor de la mascota, se compromete a aceptar y cumplir las normas y políticas que señala el Código de Policía y la Ciudadela Comercial Unicentro Cali.

15. La Ciudadela Comercial Unicentro Cali, a fin de garantizar la seguridad de sus visitantes se reserva el derecho de admisión en el evento que lo considere conveniente. Se procederá a solicitar el retiro de los tenedores y las mascotas en situaciones que afecten la normal y tranquila estadía en la ciudadela comercial, de igual manera cuando no se cumplan con los requisitos mencionados.

16. Quienes durante su permanencia dentro de nuestras instalaciones,
incumplan o contravengan las normas relacionadas, se harán acreedores a las sanciones contempladas en el Código de Policía y Convivencia, cuya aplicabilidad
se hará mediante solicitud a la Policía adscrita al área, cuadrante o comuna de ciudad.

Todo usuario que ingrese a las instalaciones de la Ciudadela Comercial se presume responsable de su mascota. En consecuencia, se compromete a acatar este reglamento y a cumplirlo. También se hará cargo de manera directa de los reclamos,
inquietudes, daños, perjuicios y en general, cualquier inconveniente que este cause durante su permanencia.

La Ciudadela Comercial Unicentro Cali se reserva el derecho de restringir el ingreso de mascotas cuando sus propietarios incumplan esta reglamentación, se rehúsen a
acatar las órdenes de policía o reincidan en la ocurrencia de cualquier conducta que se considere inapropiada.

La Ciudadela Comercial Unicentro Cali se reserva el derecho de acudir ante la autoridad de policía o ante las autoridades de salud competente, para solicitar su intervención o formular las denuncias a que haya lugar por actividades, acciones y/o
situaciones de riesgo generadas por los usuarios y/o sus mascotas.

También solicitará la protección de la policía en caso de considerarla necesaria para el bienestar de las
personas

La Ciudadela Comercial Unicentro Cali, a través de sus órganos de administración, expedirá las reglamentaciones adicionales con respecto a la tenencia responsable de
mascotas dentro de sus instalaciones

Este reglamento se publica en la página WEB del centro comercial para facilitarles a los usuarios su conocimiento, consulta y atención de inquietudes (PQRS).

Cuadrante de la Policía Asignado:

17-03: 3105307227
17-06: 3105278142

Fecha: Agosto 2022

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