La Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H. (Propiedad Horizontal), en adelante “Unicentro Cali”, identificada con NIT 890.321.156-7, con domicilio en la Carrera 100 No. 5-169, Barrio Meléndez, Cali, Valle del Cauca, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales y adopta la presente Política en el marco de su Programa Integral de Gestión de Datos Personales, con el propósito de garantizar el adecuado tratamiento de la información y dar cumplimiento a la normatividad vigente en materia de protección de datos personales.
| Razón Social | Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal |
| NIT | 890.321.156-7 |
| Domicilio | Carrera 100 No. 5-169, Barrio Meléndez, Cali, Valle del Cauca |
| Teléfono | (602) 339 6626 – Extensiones 113 y 116 |
| Correo General | servicioalcliente@unicentro.com |
| Correo para Protección de Datos Personales | tdp@unicentro.com |
| Sitio Web | www.unicentro.com |
| Canal PQR y Protección de Datos | servicioalcliente@unicentro.com |
La Constitución Política de Colombia consagra el derecho fundamental que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que exista sobre ellas en bases de datos o archivos de entidades públicas o privadas, derecho conocido como Habeas Data. De igual manera, establece la obligación de quienes administran o tratan datos personales de terceros de respetar los derechos, principios y garantías consagrados en la Constitución y en la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales.
En desarrollo de su objeto social como Propiedad Horizontal, Unicentro Cali recibe, recolecta, almacena, usa, circula, transmite y, en general, trata datos personales de sus diferentes grupos de interés, incluyendo propietarios, arrendatarios, visitantes, clientes, proveedores, colaboradores y demás personas vinculadas con sus actividades.
En razón de lo anterior, resulta indispensable contar con una Política de Tratamiento de Datos Personales que establezca los lineamientos, procedimientos y medidas necesarias para garantizar el adecuado manejo de la información personal, así como asegurar el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes. Esta política deberá ser observada y aplicada de manera estricta por todos los colaboradores, administradores, contratistas, proveedores y terceros que, en virtud de una relación contractual, comercial o de cualquier otra naturaleza, tengan acceso o participen en el tratamiento de datos personales administrados por Unicentro Cali.
La presente Política tiene como objetivo establecer los lineamientos, principios, procedimientos y controles generales para el tratamiento de los datos personales que la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H. recolecta, almacena, usa, circula, transmite, transfiere o suprime en el desarrollo de sus actividades.
Asimismo, busca garantizar la protección del derecho fundamental de Habeas Data de los titulares de la información, asegurando que el tratamiento de los datos personales se realice de manera legal, transparente, segura y conforme a los principios establecidos por la legislación colombiana.
Esta Política se adopta en cumplimiento de la normatividad vigente en materia de protección de datos personales, especialmente de la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las demás disposiciones que las modifiquen, adicionen, sustituyan o complementen, garantizando el adecuado manejo de la información personal bajo responsabilidad de Unicentro Cali.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplica a todos los datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de Unicentro Cali, independientemente de su forma de recolección, almacenamiento o procesamiento. Su alcance comprende la información contenida en bases de datos físicas o digitales, sistemas de información, archivos documentales, registros electrónicos, aplicaciones, plataformas tecnológicas y cualquier otro medio utilizado para la administración de datos personales.
Esta Política aplica a la totalidad de los titulares cuyos datos personales sean tratados por Unicentro Cali, incluyendo, entre otros, los siguientes grupos de interés:
Igualmente, la presente Política será aplicable a los terceros que actúen como Encargados del Tratamiento o que, en virtud de alianzas estratégicas, relaciones contractuales, acuerdos comerciales o pertenencia a un mismo grupo empresarial, tengan acceso a datos personales administrados por Unicentro Cali o realicen actividades de tratamiento por cuenta de este.
Dichos terceros deberán cumplir integralmente las disposiciones contenidas en esta Política y en la normativa vigente sobre protección de datos personales, o demostrar la existencia de políticas internas, procedimientos y medidas de protección equivalentes o superiores a las adoptadas por Unicentro Cali, garantizando en todo momento la seguridad, confidencialidad e integridad de la información personal tratada.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se adopta en cumplimiento de la normatividad constitucional, legal y reglamentaria vigente en Colombia en materia de protección de datos personales, privacidad y seguridad de la información, incluyendo las siguientes disposiciones:
Para efectos de la presente Política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:
| Término | Definición |
|---|---|
| Autorización | Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales. Puede ser escrita, verbal o mediante conductas inequívocas. |
| Aviso de Privacidad | Comunicación verbal o escrita dirigida al Titular para informarle sobre la existencia de la política de tratamiento, la forma de acceder a la misma y las finalidades del tratamiento. |
| Base de Datos | Conjunto organizado de datos personales objeto de Tratamiento, en soporte físico o digital. |
| Consulta | Solicitud del Titular, sus causahabientes o personas autorizadas para conocer la información que reposa sobre él en las bases de datos de Unicentro Cali. |
| Dato Personal | Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. |
| Dato Público | Dato calificado como tal por la ley o la Constitución, o todo aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. |
| Dato Semiprivado | Dato que no tiene naturaleza íntima, reservada ni pública, cuyo conocimiento puede interesar no solo al Titular sino a cierto sector o grupo de personas. |
| Dato Privado | Dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el Titular. |
| Dato Sensible | Dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como origen racial o étnico, estado de salud, vida sexual, datos biométricos, opiniones políticas o convicciones religiosas, entre otros, de conformidad con el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. |
| Dato Biométrico | Dato personal de carácter sensible derivado de un tratamiento técnico específico relativo a las características físicas, fisiológicas o de comportamiento de una persona natural que permitan o confirmen su identificación única, tales como huella dactilar, reconocimiento facial, iris, voz o geometría de mano. Las imágenes de videovigilancia (CCTV) que permitan identificar a una persona también podrán considerarse datos biométricos. |
| Encargado del Tratamiento | Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. |
| Responsable del Tratamiento | Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Para efectos de la presente Política, corresponde a Unicentro Cali P.H. |
| Titular | Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento. |
| Tratamiento | Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión o supresión. |
| Habeas Data | Derecho fundamental que tiene toda persona para conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ella en bases de datos o archivos. |
| RNBD | Registro Nacional de Bases de Datos. Sistema de información administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio donde los responsables del tratamiento deben registrar sus bases de datos. |
| Política de Tratamiento | El presente documento, de obligatorio cumplimiento para Unicentro Cali, sus colaboradores, administradores y terceros vinculados. |
| Reclamo | Solicitud del Titular para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales, o cuando advierta un posible incumplimiento del régimen de protección de datos personales, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. |
| Requisito de Procedibilidad | Paso previo obligatorio que debe agotar el Titular ante el Responsable o Encargado antes de interponer una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012. |
| Transferencia | Envío de datos personales por el Responsable o Encargado a un tercero receptor, dentro o fuera del territorio nacional, para su tratamiento. |
| Transmisión | Comunicación de datos personales del Responsable al Encargado, dentro o fuera del territorio nacional, para que el Encargado trate los datos por cuenta del Responsable. |
De conformidad con el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales realizado por Unicentro Cali se regirá por los siguientes principios:
7.1. Principio de Legalidad: El tratamiento de datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que los desarrollen, reglamenten, modifiquen o complementen.
7.2. Principio de Finalidad: El tratamiento de datos personales debe obedecer a una finalidad legítima, específica y previamente informada al Titular, en consonancia con la Constitución Política de Colombia y las disposiciones legales vigentes.
7.3. Principio de Libertad: El tratamiento solo podrá ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos, utilizados o divulgados sin autorización previa, salvo cuando exista mandato legal o judicial que releve dicho consentimiento.
7.4. Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
7.5. Principio de Transparencia: En el tratamiento de datos personales, Unicentro Cali garantizará al Titular el derecho de obtener, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier dato personal que sea de su interés o titularidad.
7.6. Principio de Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento de datos personales se sujetará a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos, de las disposiciones legales y de la Constitución Política. Los datos personales, salvo la información de naturaleza pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para garantizar un conocimiento restringido únicamente a los Titulares o a terceros debidamente autorizados.
7.7. Principio de Seguridad: La información objeto de tratamiento deberá manejarse mediante la implementación de medidas técnicas, humanas, físicas y administrativas razonables que permitan proteger los registros contra su adulteración, pérdida, destrucción, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
7.8. Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva y confidencialidad de la información, incluso después de finalizada su relación con cualquiera de las actividades asociadas al tratamiento. Esta obligación subsistirá aun después de terminada la relación laboral, contractual o comercial.
7.9. Principio de Limitación de la Recolección (Minimización): Solo se recolectarán los datos personales estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento. Los datos deberán ser adecuados, pertinentes y proporcionales respecto de los fines para los cuales fueron recolectados. Se prohíbe la recopilación o registro de datos que no guarden relación directa con el objetivo del tratamiento, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
7.10. Principio de Temporalidad: Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades que justifican su tratamiento, así como las obligaciones legales, contractuales o regulatorias aplicables. Para determinar los periodos de conservación se tendrán en cuenta las normas vigentes relacionadas con cada finalidad y los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.
Los datos personales recolectados por Unicentro Cali serán tratados de manera clara,
especifica y legitima para las siguientes finalidades, de acuerdo con el tipo de titular:
A. Visitantes, Clientes y Público en General
• Control de ingreso y acceso a las instalaciones del centro comercial.
• Registro de visitantes para fines de seguridad y estadística.
• Gestión de actividades, eventos, concursos y programas de fidelización.
• Encuestas de satisfacción y mejora continua en la experiencia del visitante.
• Envío de información comercial, promociones y ofertas a través de cualquier canal
(llamada, SMS, correo electrónico, redes sociales).
• Prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo (LAFT).
B. Arrendatarios, Locatarios, Aliados Comerciales y Copropietarios
• Gestión y administración de contratos de arrendamiento y relaciones comerciales.
• Consulta del comportamiento financiero, comercial y crediticio en centrales de riesgo.
• Verificación de identidad y antecedentes comerciales y reputacionales.
• Administración de obligaciones derivadas de la calidad de copropietario bajo la Ley
675/2001.
• Comunicaciones relacionadas con asambleas, convocatorias y actos administrativos
de la P.H.
• Prevención del LAFT y detección de fraude, corrupción y actividades ilegales.
• Análisis de datos e investigaciones comerciales, estadísticas y de mercado.
• Uso de inteligencias artificiales y sistemas de análisis masivo de datos para usos
comerciales, estadísticos o de inteligencia de negocios.
C. Proveedores y Contratistas
• Gestión del proceso de vinculación, evaluación y seguimiento de proveedores.
• Verificación de antecedentes comerciales, reputacionales y de riesgo LAFT
(SARLAFT).
• Administración de relaciones contractuales y obligaciones derivadas.
• Compartir información con autoridades judiciales o administrativas cuando exista
sustento legal.
• Evaluación y control de calidad en la prestación de servicios.
• Uso de inteligencias artificiales para análisis de datos de proveedores.
D. Colaboradores, Aspirantes y Exempleados
• Gestión integral de la relación laboral: selección, vinculación, nomina, seguridad
social, capacitación, evaluación y desvinculación.
• Cumplimiento de obligaciones como empleador ante autoridades judiciales,
administrativas y tributarias.
• Gestión de procesos disciplinarios e investigaciones internas.
• Consulta en listas de control en cumplimiento del Sistema de Administración del
Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT).
• Acceso y autorización de beneficios extralegales y fondos de empleados.
• Entrega de certificaciones laborales a exempleados y a terceros que adelanten
procesos de selección.
• Uso de inteligencias artificiales para análisis estadístico de datos de gestión humana.
E. Miembros de Junta Directiva y Consejo de Administración
• Cumplimiento de obligaciones y derechos derivados de su calidad de miembro de
órganos de administración de la P.H.
• Administración del libro de registro de copropietarios y actas de asambleas.
• Gestión de información relacionada con tramites, quejas y solicitudes.
• Dar acceso a la información a autoridades judiciales o administrativas que la soliciten
en ejercicio de sus funciones.
• Administración del riesgo LAFT y cumplimiento de estándares de ética e integridad.
• El cumplimiento de las actividades y fines necesarios de la relación con los miembros
de los órganos de administración.
F. Acceso a Zonas, Videovigilancia y Seguridad de Instalaciones
• Controlar e identificar el acceso a las zonas comunes, privadas, administrativas y
puntos de venta del centro comercial.
• Mantener la seguridad de personas, bienes e instalaciones mediante sistemas de
videovigilancia (CCTV).
• Realizar estadísticas de visitantes y análisis de la experiencia en el centro comercial.
• Servir como prueba en procesos ante autoridades judiciales, administrativas o de
cualquier organización competente.
La información suministrada por el Titular solo será utilizada para los propósitos aquí
señalados, una vez cese la necesidad del tratamiento, los datos podrán ser eliminados de
las bases de datos o archivados conforme a lo que la ley disponga.
IMPORTANTE: Unicentro Cali no solicita ni guarda información de tarjetas de crédito o
débito para transacciones de compra en el portal o sitio web.
De conformidad con los Arts. 5 y 6 de la Ley 1581 de 2012 y la Guia de Datos Biométricos
de la SIC (2018), Unicentro Cali trata las siguientes categorías de datos sensibles:
Categorías de datos sensibles tratados por Unicentro Cali:
• Datos biométricos: imagen facial (CCTV), huella dactilar (control de acceso),
reconocimiento biométrico de personal de seguridad.
• Datos de salud de colaboradores: para cumplimiento de obligaciones de seguridad
social.
• Datos de menores de edad capturados por sistemas de videovigilancia en zonas
comunes.
Protocolo para tratamiento de datos biométricos (CCTV y control de acceso):
• La autorización para tratamiento de datos biométricos de colaboradores y personal
vinculado será previa, expresa, escrita y especifica. Art. 6 Ley 1581/2012.
• Se informara de forma explícita y previa el tipo de datos biométricos solicitados y la
finalidad de su tratamiento.
• Los sistemas de videovigilancia (CCTV) en zonas comunes y privadas del centro
comercial operan con base en el interés legítimo del responsable para garantizar la
seguridad (Art. 10 lit. d Ley 1581/2012). Se informará al público mediante avisos
visibles.
• Las videograbaciones de CCTV se conservarán por un periodo máximo de TREINTA
(30) días calendario, salvo que medie orden judicial, requerimiento de autoridad
competente, o que la grabación constituya prueba en proceso legal en curso.
• No se compartirán videograbaciones con terceros salvo orden judicial o autorización
de autoridad competente.
• El Titular puede rechazar en cualquier momento el tratamiento específico de sus datos
sensibles, salvo que exista obligación legal de mantenerlos.
Sistemas de Vigilancia: Unicentro Cali opera sistemas de circuito cerrado de televisión
(CCTV) en sus instalaciones con las siguientes características:
• Finalidad: seguridad de personas, bienes e instalaciones; prevención, detección e
investigación de incidentes
• Señalización: las áreas bajo videovigilancia están señalizadas con avisos visibles
conforme a la normativa vigente
• Tiempo de conservación de imágenes: máximo treinta (30) días calendario, salvo que
exista proceso judicial, administrativo o disciplinario en curso que requiera su
conservación por un periodo mayor
• Acceso: únicamente el personal de seguridad autorizado, la Gerencia y las autoridades
competentes (Policía, Fiscalía, etc.) mediante orden legal
• El ingreso a las instalaciones con sistemas de videovigilancia debidamente señalizados
constituye una conducta inequívoca que permite el tratamiento de imágenes, de
conformidad con la normatividad vigente.
Datos de Salud: Los datos de salud de los empleados (incapacidades, exámenes médicos
ocupacionales) se trataran exclusivamente para el cumplimiento de obligaciones laborales
y de seguridad social, con estricta confidencialidad y acceso restringido al área de Talento
Humano, Seguridad y Salud en el Trabajo y la ARL correspondiente.
De conformidad con el Art. 7 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos de menores
de edad recibe protección reforzada. Unicentro Cali, como centro comercial de acceso
público, reconoce que los sistemas de videovigilancia (CCTV) capturan imágenes de
menores de edad que ingresan al establecimiento.
Para el tratamiento de datos de NNA en actividades, eventos y programas organizados por
Unicentro Cali, se aplicaran las siguientes reglas:
• Se solicitara autorización del representante legal del menor, previo ejercicio del
menor de su derecho a ser escuchado, valorando su madurez y capacidad de
comprender el asunto.
• Se informara al representante legal y al menor que puede rechazar el tratamiento
específico de su información.
• Se informara de forma explícita y previa cuales son los datos objeto de tratamiento
y la finalidad.
• Se informara el carácter facultativo de responder preguntas sobre datos de NNA.
• El tratamiento de imágenes de menores captadas por CCTV se realiza con base
en el interés legítimo de seguridad (Art. 10 lit. d Ley 1581/2012).
• Unicentro Cali no realizara perfilamiento ni análisis individualizado de datos de
NNA para fines comerciales.
Unicentro Cali obtendrá la autorización de cada titular para el tratamiento de sus datos
personales, de manera previa, expresa e informada, mediante alguno de los siguientes
mecanismos:
• Documento físico de autorización suscrito por el titular
• Mecanismo electrónico o digital que permita ser consultado posteriormente
• Conducta inequívoca del titular que permita concluir razonablemente que otorgo la
autorización (ejemplo: ingreso a zonas con videovigilancia debidamente
señalizadas, envió de datos a través de formularios digitales)
Unicentro Cali conservara la prueba de las autorizaciones otorgadas, respetando los
principios de confidencialidad y privacidad. La autorización podrá revocarse en cualquier
momento, sin efectos retroactivos.
11.1. Casos en que no se Requiere Autorización
De conformidad con el articulo 10 de la Ley 1581 de 2012, no se requiere autorización del
titular cuando:
• La información sea requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio
de sus funciones legales
• Se trate de datos de naturaleza publica
• Sea para casos de urgencia médica o sanitaria
• El tratamiento sea autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o
científicos
• Se trate de datos relacionados con el Registro Civil de las personas
• Videovigilancia (CCTV) con fines de seguridad en instalaciones del centro comercial
(interés legitimo — Art. 10 lit. d).
De conformidad con el articulo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales
tratados por Unicentro Cali tienen los siguientes derechos:
# Derecho Alcance
1 Conocer, actualizar
y rectificar
Frente al Responsable o Encargado del tratamiento. Incluye
datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que
induzcan a error.
2 Prueba de
autorización
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando
expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
# Derecho Alcance
3 Ser informado Obtener información sobre el uso que se ha dado a sus datos
personales, previa solicitud.
4 Presentar quejas
ante la SIC
Por infracciones a la normatividad vigente en materia de
protección de datos personales.
5 Revocar la
autorización
Y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se
respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y
legales.
6 Acceso gratuito A sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, en
cualquier momento.
Los derechos podrán ejercerse por el titular directamente, por sus causahabientes, por su
representante o apoderado debidamente acreditado, o por estipulación a favor de otro.
De conformidad con el articulo 17 de la Ley 1581 de 2012, Unicentro Cali, en su calidad de
Responsable del Tratamiento, tendrá los siguientes deberes:
• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de
Habeas Data
• Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular
• Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos
que le asisten
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir
su adulteración, perdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento
• Garantizar que la información suministrada al Encargado del Tratamiento sea veraz,
completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible
• Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del
Tratamiento las novedades respecto de los datos previamente suministrados
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al
Encargado del Tratamiento
• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley
• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el
adecuado cumplimiento de la ley y la atención de consultas y reclamos
• Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando se presenten
violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la
información de los Titulares
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de
Industria y Comercio
• Exigir al Encargado del Tratamiento el respeto a las condiciones de seguridad y
privacidad de la información del Titular
• Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se
encuentre en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la
reclamación
Unicentro Cali designa como responsable de la atención de peticiones, consultas y
reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales al área de Mercadeo a través
del Asesor de Servicio al Cliente (SAC) y Talento Humano (según el tipo de titular), quienes
actuarán como canal de contacto y serán los encargados de recibir, gestionar y dar
respuesta a las solicitudes de los titulares en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
Canal Datos Personales (General / SAC) Empleados /
Colaboradores (TH)
Correo
electrónico
tdp@unicentro.com/servicioalcliente@unicentro.com nuestragente@unicentro.com
Dirección
física
Cra. 100 No. 5-169, Cali Cra. 100 No. 5-169, Oficina
TH
Línea
telefónica
(602) 339 6626 318 5357600
Horario de
atención
Lunes a Viernes 8:30 a.m. – 12:00 p.m. y 2:30 p.m. –
5:00 p.m.
Lunes a Viernes 8:00 a.m. –
5:00 p.m.
Los datos personales estarán sujetos a tratamiento por parte de Unicentro Cali durante el
termino contractual, laboral o comercial en el que el Titular tenga relación con el centro
comercial, haya visitado sus instalaciones o sea cliente, colaborador, copropietario o
proveedor del mismo, más el termino adicional que establezca la ley para cada categoría.
Categoría de Titular Termino de conservación referencial
Colaboradores y
exempleados
Durante la relación laboral + los términos exigidos por legislación laboral,
tributaria y de seguridad social (mínimo 5 anos después de terminado el
contrato para documentación laboral).
Proveedores y contratistas Durante la relación contractual + términos de conservación contable (10
años Código de Comercio) y tributaria.
Visitantes — registros
CCTV
Máximo 30 días calendario salvo orden judicial o proceso legal en curso.
Copropietarios Mientras subsista la calidad de copropietario + términos legales de la Ley
675/2001 y normas tributarias.
Aspirantes no
seleccionados
Hasta 2 anos para futuras convocatorias, con consentimiento del titular.
Clientes y usuarios Durante la relación comercial + los términos exigidos por normas de
prescripción y caducidad aplicables.
Los Titulares podrán solicitar información relacionada con los datos personales que se encuentren almacenados en las bases de datos de Unicentro Cali.
El término máximo para atender una consulta será de DIEZ (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recepción. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho plazo, Unicentro Cali informará al interesado antes de su vencimiento, indicando los motivos de la demora y señalando la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar los CINCO (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
Cuando el Titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta un presunto incumplimiento de los deberes establecidos en la Ley 1581 de 2012, podrá presentar un reclamo ante Unicentro Cali.
El reclamo deberá contener como mínimo la siguiente información:
Leyenda “RECLAMO EN TRÁMITE” – Obligación legal (Art. 15 Ley 1581 de 2012):
Dentro de los DOS (2) días hábiles siguientes a la recepción completa del reclamo, Unicentro Cali incluirá en la base de datos correspondiente la leyenda “RECLAMO EN TRÁMITE” junto con el motivo del mismo. Dicha leyenda permanecerá vigente hasta que el reclamo sea resuelto de manera definitiva.
El término máximo para atender el reclamo será de QUINCE (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no sea posible resolverlo dentro de dicho plazo, se informará oportunamente al interesado antes de su vencimiento, indicando las razones de la demora. El plazo adicional no podrá exceder de OCHO (8) días hábiles siguientes.
Si el reclamo se presenta de forma incompleta, Unicentro Cali requerirá al interesado dentro de los CINCO (5) días corrientes siguientes a su recepción para que subsane las inconsistencias o complete la información faltante. Si transcurren DOS (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante aporte la información solicitada, se entenderá que ha desistido del reclamo.
El Titular únicamente podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el requisito de procedibilidad, consistente en haber presentado previamente la respectiva consulta o reclamo ante Unicentro Cali, de conformidad con lo establecido en el Artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.
La solicitud de supresión de datos personales o la revocatoria de la autorización otorgada por el Titular no procederá cuando exista un deber legal o contractual que exija la permanencia de los datos en las bases de datos de Unicentro Cali, o cuando dichos datos sean necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales que se encuentren vigentes.
Unicentro Cali podrá compartir datos personales con terceros en los siguientes casos y bajo las condiciones que se describen a continuación:
Las siguientes categorías de terceros pueden actuar como Encargados del Tratamiento por cuenta de Unicentro Cali:
Para todos los Encargados del Tratamiento, Unicentro Cali exigirá el cumplimiento de las siguientes obligaciones:
Unicentro Cali podrá suministrar datos personales a autoridades públicas, organismos de control o entidades competentes, incluyendo la Policía Nacional, la Fiscalía General de la Nación y demás autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal, una orden judicial o un requerimiento administrativo válido, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Unicentro Cali, a través de su sitio web www.unicentro.com y aplicativos digitales, utiliza cookies propias y de terceros con el fin de:
La información recopilada mediante cookies se encuentra protegida con medidas de seguridad adecuadas y no será utilizada para identificar o revelar información personal del usuario a terceros no autorizados.
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Unicentro Cali podrá desarrollar una Política de Cookies específica como documento complementario a la presente política, con el fin de ampliar la información relacionada con el uso, gestión y tratamiento de las cookies utilizadas en sus plataformas digitales.
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Unicentro Cali utiliza sistemas de videovigilancia (CCTV) instalados en zonas internas y externas de sus instalaciones, incluyendo zonas comunes, privadas, parqueaderos, accesos y áreas administrativas.
El uso de estos sistemas se realiza con base en el interés legítimo de seguridad del Responsable (Art. 10 lit. d de la Ley 1581 de 2012) y en cumplimiento del Título V de la Circular Única de la SIC y la Guía de Datos Biométricos SIC 2018.
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De conformidad con el Art. 17 lit. d de la Ley 1581 de 2012 y los estándares de la ISO/IEC 27001:2022,
Unicentro Cali adopta las siguientes medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad,
integridad y disponibilidad de los datos personales:
De conformidad con el Art. 17 lit. h de la Ley 1581 de 2012 y la Guía de Notificación de
Incidentes de la SIC, Unicentro Cali adopta el siguiente protocolo ante violaciones o brechas
de seguridad que afecten datos personales:
| Paso | Acción | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | Detección |
Identificar el incidente de seguridad tan pronto como sea posible (brecha, acceso no autorizado, pérdida de datos, entre otros). |
| 2 | Contención inmediata | Tomar medidas urgentes para limitar el impacto del incidente y evitar su propagación. |
| 3 | Evaluación del impacto | Determinar el tipo de datos afectados, la cantidad de titulares impactados y la gravedad del incidente. |
| 4 | Notificación interna | Informar de forma inmediata al Responsable de Protección de Datos y a la Gerencia General. |
| 5 | Notificación a la SIC | Reportar el incidente a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al conocimiento del evento, con la información mínima requerida por la Guía SIC. |
| 6 | Notificación a Titulares | Cuando el incidente pueda afectar significativamente los derechos de los Titulares, informarles sobre el incidente, los datos afectados y las medidas adoptadas. |
| 7 | Documentación y mejora | Documentar el incidente, las medidas adoptadas y las lecciones aprendidas. Implementar mejoras para prevenir su recurrencia. |
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De conformidad con el Art. 25 de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 886 de 2014 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y la Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio, Unicentro Cali tiene la obligación de inscribir sus bases de datos que contengan datos personales en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la SIC.
En virtud de la presente Política, Unicentro Cali podrá desarrollar políticas específicas sobre aspectos particulares del tratamiento de datos personales (por ejemplo: Política de Cookies, Política de Videovigilancia, Lineamientos para el Tratamiento de Datos de Colaboradores), así como lineamientos, directrices y circulares internas orientados a su implementación, siempre que sean consistentes con el marco normativo colombiano vigente y con la presente Política.
Esta Política puede ser modificada en cualquier momento con el objeto de adaptarla a nuevas prácticas que se desarrollen, o a novedades legislativas o jurisprudenciales en la materia. Cualquier actualización se pondrá a disposición de los Titulares a través de los canales habilitados por Unicentro Cali, indicando la fecha de entrada en vigencia.
La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales entra en vigor a partir de la fecha de su aprobación y publicación en el sitio web www.unicentro.com/politicas.
Los datos personales incluidos en las bases de datos de Unicentro Cali estarán vigentes por el término contractual o de la relación con el titular y durante el período en el que subsista la finalidad para la cual fueron recolectados, más el término adicional que establezca la ley o que sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.
En marco del Programa Integral de Gestión de Datos Personales en su condición de responsable del
tratamiento de datos de la siguiente política, la Ciudadela Comercial Unicentro Cali PH (propiedad
horizontal) con NIT. 890.321.156-7 ubicada en la dirección CRA 100 No 5 – 169 barrio Meléndez, Cali
Valle del Cauca, con teléfono (2) 339 6626 con extensión 113 y 185, con correo electrónico
servicioalcliente@unicentro.com y pagina web www.unicentro.com, el cual tiene como objetivo dar un
estricto cumplimiento a la gestión de PQRSF.
Definir un procedimiento de gestión y seguimiento de PQRFS, asumiendo una responsabilidad frente a
los trámites de estas, identificando causas y consecuencias procurando el mejoramiento de los servicios
que presta Unicentro Cali, en la medida más clara y coherentemente posible.
La presente política aplica a usuarios, clientes, visitantes, locatarios, copropietarios, colaboradores y
toda aquella persona que requiera hacer uso de sus derechos sobre los servicios que ofrece la Ciudadela
Comercial Unicentro Cali a través del uso PQRSF; esta política solo aplica a servicios prestados
directamente por Unicentro Cali y no aplica a las marcas que se encuentran dentro.
Los usuarios clientes, visitantes, locatarios, copropietarios, colaboradores y todo aquel que desee
presentar una a petición, queja, reclamo, sugerencia, felicitación y o algún tipo de solicitud relacionada,
puede realizarlo a través de un formato físico en el punto de información del Oasis o la oficina de la
administración, así como haciendo uso del correo electrónico: servicioalcliente@unicentro.com o en la
página WEB: www.unicentro.com, por lo cual es necesario conocer:
– Como usuario, cliente y visitante tiene el derecho a presentar PQRSF (Peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias, felicitaciones) y obtener respuestas de manera oportuna, clara y eficiente, en cumplimiento
de las normas establecidas en Colombia.
– Contactarse a la Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal a través de los medios
dispuestos por esta esta organización o en su defecto ante la Superintendencia de Industria y Comercio,
o alguna entidad que hiciere las veces de protector de derechos al consumidor.
Usuarios, clientes o visitantes, que requieran hacer uso de alguna PQRSF dirigida a la Ciudadela
Comercial Unicentro Cali, podrán realizarlo de manera personal o autorizando a un tercero sin requerir
la intervención de un abogado tanto física o como electrónicamente, por los canales habilitados.
Para la gestión y respuesta de las PQRSF, Unicentro Cali cuenta con unos plazos de respuesta
establecidos en esta misma política, los cuales podrán ser prorrogados manteniendo una comunicación
clara y oportuna con el usuario, cliente o visitante, para dar respuesta a la FPQRS.
a. Datos de contacto mínimos requeridos
Para una gestión adecuada de la solicitud realizada es importante que en momento de establecer la
misma, se comparta de manera clara y veraz:
a) Nombre completo y documento de identidad del titular del dato o causahabiente.
b) Descripción de los hechos que dan lugar a la PQRSF en la Ciudadela Comercial Unicentro Cali – P.H.
c) Teléfono de contacto y dirección de correo electrónico para la debida notificación o respuesta.
d) Documentos de soporte que se quiera hacer valer.
b. Medios habilitados para presentar toda clase de PQRSF
La Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal, dispone de canales electrónicos y físicos
para realizar dichas solicitudes, siendo estos:
Correo electrónico: servicioalcliente@unicentro.com
Atención y Respuesta de Reclamos
Si los datos se encontraran incompletos la Ciudadela Comercial Unicentro Cali – Propiedad Horizontal,
le requerirá al solicitante los datos faltantes dentro de los siguientes cinco (05) días hábiles desde su
recepción, después de transcurridos sesenta (60) días desde la fecha del reclamo y no haber presentado
la información faltante, se entenderá el desistido del reclamo presentado inicialmente.
El plazo máximo para atender una queja o reclamo será quince (15) días hábiles contados a partir de la
fecha en que fueron recibidos; si por algún motivo no puede ser atendido en el término establecido, se
informará por alguno de los medios establecidos la causa de la demora y la fecha en la cual se gestionará
el caso, la cual no superará los diez (10) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.
Por último, lo anterior se verá reflejado en los procedimientos organizacionales: Acceso a la Información
de Carácter Personal, Rectificación a la Información de Carácter Personal, y Cancelación y/u Oposición
al Tratamiento de Información de Carácter Personal.
c. Persona o área responsable de la atención de toda PQRSF
Con el objetivo de seguir posicionándonos como la ciudadela Comercial más importante de la región, un
lugar que brinda una experiencia social, cultural y ambiental de calidad a sus visitantes, y en el margen
de los derechos citados en el numeral anterior, la Ciudadela Comercial Unicentro Cali estableció como
responsable de recibir y/o gestionar las PQRSF al área de Mercado y el cargo de Asesora SAC.
d. Responsables
Asesora SAC: Persona encargada de dar curso a una PQRSF, además de presentar informes
relevantes de los casos recibidos.
El incumplimiento de esta política de seguridad y privacidad de la información tendrá las consecuencias
legales que apliquen a la normativa de la entidad, incluyendo lo establecido en las normas que competen
al Gobierno Nacional y Territorial en cuanto a seguridad y privacidad de la información se refiere.
Gracias por visitar la página web de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali (en adelante UNICENTRO), a través de www.unicentro.com (en adelante el portal).
Usted asume la responsabilidad por el uso que haga del Portal. Es su responsabilidad revisar y cumplir estos términos y condiciones de uso periódicamente. Por favor, leer atentamente los términos y condiciones contenidos en este documento, ya que cada vez que usted use esta página web estará aceptándolos.
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El Contenido que incluye o puede incluir informaciones, textos, artículos, noticias, imágenes, fotografías, dibujos, logos, diseños, video, multimedia, software, aplicaciones, música, sonidos, conceptos, opiniones, diseño, logotipos, código fuente, plantillas y otros análogos, así como su selección y disposición que constituyen la página www.unicentro.com y son incorporadas en la misma, son de propiedad exclusiva de UNICENTRO, sus anunciantes, o de terceros que hayan otorgado una licencia a UNICENTRO, con todos los derechos reservados.
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La información que otorguen los usuarios será parte de una base de datos de UNICENTRO, la cual deberá cumplir las condiciones de confidencialidad, exclusividad y buen manejo de la información, en los términos de la ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen o complementen, del inscrito con el fin de salvaguardar la información y finalmente reconocer la existencia de un interés protegido en cabeza del titular del dato. Los términos y condiciones podrá encontrarlos en https://unicentro.com/unicentro-cali/politica-uso-contenidos
Con fundamento en el Código de la Policía, la Ciudadela Comercial Unicentro Cali relaciona a continuación los lineamientos con respecto al manejo, ingreso y permanencia de mascotas al interior de sus instalaciones del centro comercial; así como los compromisos y responsabilidades de propietarios de estas.
El presente reglamento aplica desde el momento que usted ingresa con alguna mascota, de la cual se hace responsable de su control, movilidad y riesgo hacia nuestras instalaciones, otras mascotas y hacia las personas
La Ciudadela Comercial Unicentro Cali es un lugar privado, abierto al público; que tiene una clara filosofía de respeto a la vida, a la convivencia e integridad de las personas que nos visitan; igualmente respetamos a las mascotas y animales de compañía que ingresan con las personas y les ofrecemos un tratamiento amigable durante su permanencia.
Es importante aclarar que, cada usuario es responsable del cumplimiento de la normatividad contenida en este documento, la cual se presume conocida por el solo
hecho del ingreso a las instalaciones del centro comercial.
Las siguientes definiciones son indispensables para el entendimiento de la reglamentación contenida en este documento. No obstante se advierte que las definiciones no necesariamente consultan los conceptos sobre vocablos de las autoridades idiomáticas (como la Real Academia Española o la Academia Colombiana de la Lengua ); o las definiciones consagradas en la legislación de la República de Colombia.
a. Instalación: Corresponde al área física en donde se encuentra ubicado la Ciudadela Comercial Unicentro Cali.
b. Usuario: Es la persona que ingresa a nuestras instalaciones del centro comercial con una mascota.
c. Mascota: Corresponde a animales felinos y caninos de compañía, incluye también animales de manejo especial.
d. Obligaciones: Son las normas que deben acatarse si usted ingresa con una mascota y que garantizan una grata visita para usted y los demás.
e. Desechos sólidos y líquidos: es todo desperdicio orgánico excretado por la mascota o residuos de sólidos o líquidos de los alimentos consumidos por estos en las instalaciones del centro comercial.
f. Reglamentación: Es el compendio de normas contenidas en este documento.
g. Obligatoriedad: Es la manifestación expresa o tácita por parte de los usuarios en el sentido de conocer y cumplir con esta reglamentación.
h. Publicidad: Son los mecanismos utilizados por el centro comercial para divulgar las normas contenidas en este reglamento
Los siguientes puntos corresponden a la reglamentación que rige para la tenencia responsable de mascotas durante su permanencia con ellas dentro de la copropiedad.
1. Se admite el ingreso de mascotas tales como perros y/o gatos; en modificación del Artículo 117 de la Ley 1801 de 2016 se permite el ingreso de los animales de manejo especial (Anteriormente denominados como potencialmente peligrosos) siempre y cuando cuenten con bozal y el correspondiente permiso; igualmente, se restringe el ingreso de animales de prohibida tenencia y denominados exóticos, mencionados en la Ley 746 de 2002.
2. Toda mascota que ingrese y transite en las instalaciones de la ciudadela comercial, deberá ser controlado por adultos, mediante collar, traílla y placa de identificación; también se admitirá en contenedores o cargadas.
3. Los perros de asistencia podrán ingresar a las instalaciones del centro
comercial, siempre que se encuentren debidamente identificados y cuenten con certificado de salud y vacunación al día, fotografía y número de Chip, emitidos por entidades autorizadas.
4. El propietario o tenedor de la mascota se obliga a portar los elementos necesarios para la recolección de los excrementos del animal y a no dejarlos abandonados en las áreas comunes. Estos elementos son; Bolsa, pala y/o toalla.
5. La disposición final de las excretas y sobrados del animal son responsabilidad del propietario o tenedor del mismo. La copropiedad facilita un único espacio ubicado en el pasillo 5 para el manejo del desecho orgánico de este tipo, si no se encuentra cerca a este contenedor deben sacarlos de la ciudadela.
6. Durante su permanencia, deberá evitarse el tránsito y la presencia de mascotas en los almacenes, zonas de restaurantes y/o de expendio de alimentos o bebidas, esto último en cumplimiento al de la Ley 9 de 1979 donde enmarca que en donde se realicen actividades de producción, manipulación, elaboración, transformación, fraccionamiento, conservación, almacenamiento, transporte, expendio, consumo, importación o exportación de alimentos, aditivos, bebidas y materias primas, en establecimientos industriales y comerciales no debe haber presencia de animales, Tampoco podrán ingresar a las áreas de supermercados o establecimientos dedicados a la venta de alimentos. No obstante, cada almacén del centro comercial determinará el ingreso a sus instalaciones.
7. Se prohíbe el libre tránsito de mascotas en las zonas comunes (corredores, pasillos, y estacionamientos); en especial, sobre escaleras eléctricas, bandas transportadoras, ascensores u otro tipo de equipos móviles de transporte
humano; además, se deberá impedir que la mascota suba a sillas, materas y fuentes del Centro Comercial.
8. Se Admite el ingreso de perros lazarillos que acompañen a su propietario o tenedor siempre y cuando cumplan con lo señalado en el numeral 3º anterior.
9. No se permite el ingreso de personas enajenadas, alicoradas o bajo efecto de alucinógenos que traigan consigo mascotas. Tampoco pueden ser responsables de mascotas menores de edad.
10. El propietario o tenedor de la mascota es responsable y asumirá los costos de resarcimiento o reparación de daños, lesiones y perjuicios que cause su mascota a personas, bienes de terceros, vías, áreas comunes, áreas privadas y en general a las instalaciones.
11. Por ningún motivo, el usuario puede dejar abandonada su mascota dentro de la Ciudadela Comercial. No podemos hacernos responsables por su cuidado, pérdida, lesiones o muerte.
12. Se prohíbe la comercialización de mascotas y/o animales exóticos; salvo que estén autorizados por la Ciudadela Comercial y la autoridad competente y se lleve a cabo en área privada o común previamente autorizada.
13. Para ingresar al centro comercial, cada mascota debe cumplir con las normas municipales de salubridad, higiene y seguridad. Llevar consigo el carnet de vacunación de su mascota.
14. El propietario y/o tenedor de la mascota, se compromete a aceptar y cumplir las normas y políticas que señala el Código de Policía y la Ciudadela Comercial Unicentro Cali.
15. La Ciudadela Comercial Unicentro Cali, a fin de garantizar la seguridad de sus visitantes se reserva el derecho de admisión en el evento que lo considere conveniente. Se procederá a solicitar el retiro de los tenedores y las mascotas en situaciones que afecten la normal y tranquila estadía en la ciudadela comercial, de igual manera cuando no se cumplan con los requisitos mencionados.
16. Quienes durante su permanencia dentro de nuestras instalaciones,
incumplan o contravengan las normas relacionadas, se harán acreedores a las sanciones contempladas en el Código de Policía y Convivencia, cuya aplicabilidad
se hará mediante solicitud a la Policía adscrita al área, cuadrante o comuna de ciudad.
Todo usuario que ingrese a las instalaciones de la Ciudadela Comercial se presume responsable de su mascota. En consecuencia, se compromete a acatar este reglamento y a cumplirlo. También se hará cargo de manera directa de los reclamos,
inquietudes, daños, perjuicios y en general, cualquier inconveniente que este cause durante su permanencia.
La Ciudadela Comercial Unicentro Cali se reserva el derecho de restringir el ingreso de mascotas cuando sus propietarios incumplan esta reglamentación, se rehúsen a
acatar las órdenes de policía o reincidan en la ocurrencia de cualquier conducta que se considere inapropiada.
La Ciudadela Comercial Unicentro Cali se reserva el derecho de acudir ante la autoridad de policía o ante las autoridades de salud competente, para solicitar su intervención o formular las denuncias a que haya lugar por actividades, acciones y/o
situaciones de riesgo generadas por los usuarios y/o sus mascotas.
También solicitará la protección de la policía en caso de considerarla necesaria para el bienestar de las
personas
La Ciudadela Comercial Unicentro Cali, a través de sus órganos de administración, expedirá las reglamentaciones adicionales con respecto a la tenencia responsable de
mascotas dentro de sus instalaciones
Este reglamento se publica en la página WEB del centro comercial para facilitarles a los usuarios su conocimiento, consulta y atención de inquietudes (PQRS).
Cuadrante de la Policía Asignado:
17-03: 3105307227
17-06: 3105278142
Fecha: Agosto 2022
En Unicentro Cali contamos con el servicio de casilleros de seguridad ubicados en la oficina de seguridad y movilidad. Guarda aquí tus objetos de valor.
Si decides no utilizar los casilleros, asumirás la responsabilidad sobre el cuidado de tus pertenencias.
Recuerda que estamos comprometidos con la protección de tus datos personales, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012 a través de nuestro sistema de vigilancia SV y el circuito cerrado de televisión CCTV. La información recopilada se utilizará exclusivamente como evidencia en caso de posibles reclamaciones legales en las zonas de estacionamiento.
A continuación, se precisan todas las condiciones y aspectos del juego promocional denominado “ACTUALIZACIÓN DE DATOS – JUNIO 2026”.
La presente campaña de la CIUDADELA COMERCIAL UNICENTRO CALI
P.H., tiene como objetivo actualizar la información de los clientes internos y externos, con el fin de mejorar la comunicación, ofrecer beneficios personalizados y optimizar la experiencia del
cliente.
Como incentivo a la participación, los clientes que completen correctamente el proceso de
actualización de sus datos, durante la vigencia de la campaña, recibirán el siguiente obsequio:
UN (1) VASO CERVECERO CON EL LOGO DE LA CAMPAÑA “GOL DEL VERANO”.
La entrega del obsequio está sujeto a disponibilidad y cumplimiento de los términos y condiciones establecidos en el presente reglamento.
Se entregará un (1) vaso cervecero con el logo oficial de la campaña “Gol del Verano”.
Los Participantes de la presente campaña promocional “ACTUALIZACIÓN DE
DATOS”, declaran conocer y aceptar las condiciones, obligaciones y responsabilidades. Del mismo modo, al participar, declaran conocer y aceptar el presente reglamento, según el
procedimiento que a continuación se indica.
La campaña cuenta con un número limitado de obsequios, los cuales se
entregarán en estricto orden de redención efectiva, hasta agotar existencias.
La presente actividad corresponde a una campaña promocional con incentivo directo, no constituye un sorteo, rifa, concurso ni juego de suerte y azar, toda vez que la entrega del obsequio se realiza de manera directa e inmediata a los participantes que cumplan con la totalidad de las condiciones establecidas en el presente
reglamento, sin que medie ningún tipo de selección aleatoria o mecanismo de azar.
El proceso de actualización se puede realizar una sola vez durante la vigencia de la campaña, así como la redención del obsequio.
Los clientes podrán acercarse al puesto de información descrito en la cláusula cuarta del reglamento para recibir orientación de manera presencial por parte del asesor de servicio al cliente, con el fin de que puedan realizar el registro único virtual.
La entrega del obsequio, u orientación para la participación en la campaña se realizará en el siguiente punto de atención y horarios:
3.1. MÓDULO PUESTO DE INFORMACIÓN – OASIS:
De lunes a viernes: De 9:00 a.m. a 7:30 p.m.
Sábados, domingos y festivos: De 9:00 a.m. a 7:30 p.m.
El horario y sitio de atención es enunciativo y por lo tanto podrá ser modificado o reubicado con previo aviso por la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P-H.
La campaña de actualización de datos tendrá una duración máxima desde las ocho de la mañana (8:00 a.m.) del dieciocho (18) de junio de 2026 hasta las doce de la medianoche (12:00 a.m.) del seis (6) de julio de 2026, o hasta agotar existencias, lo que suceda primero.
Se permitirá una (1) participación por usuario durante toda la vigencia de la campaña.
Constituyen condiciones especiales de la campaña las siguientes:
La entrega del obsequio a redimir se efectuará exclusivamente al titular que haya registrado sus datos por medio del correo electrónico recibido por parte del Centro Comercial Unicentro Cali.
El plazo máximo para reclamar el obsequio será el seis (6) de julio de 2026 o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.
Vencido dicho término sin que se haya efectuado la reclamación, la Gerencia de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H. podrá declarar, de manera unilateral, la caducidad del derecho a recibir el obsequio y disponer a su criterio sobre su anulación o destino final.
El obsequio no será redimible por dinero en efectivo ni canjeable por ningún otro bien. En ningún caso el participante podrá presentar reclamación alguna por estos hechos, independientemente de la decisión adoptada por la Gerencia de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H.
La información personal suministrada por los participantes con ocasión de la presente campaña promocional será incorporada a una base de datos cuyo responsable del tratamiento es la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H., y será tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen.
El titular de los datos personales declara que la información suministrada es veraz y autoriza de manera previa, expresa e informada su tratamiento para las finalidades antes descritas. Así mismo, reconoce que podrá ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada, mediante solicitud dirigida a los canales dispuestos por la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H., de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales.
La participación en la campaña implica la aceptación de la referida política y de los términos aquí establecidos.
El titular de la información podrá solicitar en cualquier momento su retiro de la base de datos o la supresión de sus datos personales, conforme a la normativa vigente.
La Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H. no será responsable por fallas en plataformas tecnológicas, correos electrónicos incorrectos, bloqueos de mensajes, diligenciamiento erroneo de formularios, fuerza mayor o caso fortuito que impidan la participación o redención. De igual forma, el Centro Comercial no asume responsabilidad por el uso, conservación o efectos derivados del obsequio entregado.
La Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H. se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la campaña por causas operativas, administrativas o de
fuerza mayor, informándolo oportunamente por sus canales oficiales.
El presente reglamento se encuentra disponible para consulta en los puntos de atención del Centro Comercial y/o a través de los canales oficiales de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H: www.unicentro.com.
A continuación, se precisan todas las condiciones y aspectos del sorteo promocional denominado
“VIVE EL VERANO 2026”:
La campaña promocional organizada por la CIUDADELA COMERCIAL
UNICENTRO CALI P.H., tiene por objeto incentivar las compras realizadas por sus clientes
compradores externos e internos en los establecimientos de comercio ubicados en la Ciudadela
Comercial mediante la realización de un sorteo de:
DOS (2) BICICLETAS ELÉCTRICAS MARCA OFERO
En desarrollo de la campaña se entregarán dos (2) premios, cada uno consistente en una (1) bicicleta eléctrica marca OFERO, referencia STAREER 2 LITE, de conformidad con las especificaciones técnicas
suministradas por el proveedor. En consecuencia, habrá dos (2) ganadores, y cada ganador
tendrá derecho a recibir una (1) bicicleta eléctrica.
Las características del premio, suministradas por el vendedor del vehículo son las siguientes:
STAREER 2
Bicicleta eléctrica
Autonomía hasta 60KM (Eco Mode)
Cada bicicleta eléctrica será entregada en la referencia y color indicados, esto es, de color
GRIS. El ganador no podrá solicitar cambio de color, referencia, modelo, accesorios, dinero en efectivo, bonos, descuentos, servicios u otro bien equivalente.
El ganador de este sorteo manifiesta que conoce y acepta voluntariamente las condiciones, obligaciones y responsabilidades que trae consigo la campaña “VIVE EL VERANO 2026” y el presente reglamento con el solo hecho de participar en el mismo, según el procedimiento que aquí se indica.
El Centro Comercial Unicentro Cali P.H. no asume responsabilidad alguna por la garantía, o funcionamiento del vehículo entregado como premio. Toda garantía legal, técnica o comercial relacionada con el bien estará exclusivamente a cargo del proveedor y/o fabricante, conforme a las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las políticas establecidas por dichos responsables. En consecuencia, cualquier reclamación o solicitud de garantía deberá ser tramitada directamente ante el proveedor o fabricante del vehículo, según corresponda.
Podrán participar en el sorteo los clientes internos y externos de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H., mayores de edad, que realicen compras válidas únicamente en los
establecimientos de comercio ubicados dentro de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H. durante la vigencia de la campaña, y que registren de forma virtual sus datos personales junto con las facturas o documentos equivalentes originales, en buen estado y sin enmendaduras.
Para participar, el interesado deberá registrar sus datos personales en la plataforma dispuesta para la campaña, aceptar el presente reglamento, autorizar el tratamiento de sus datos personales para las finalidades asociadas al sorteo y cargar una imagen clara, completa y legible de la factura o documento equivalente. La factura o documento equivalente deberá permitir
verificar, como mínimo, el establecimiento emisor, fecha de compra, número de factura o
documento, valor total de la compra y demás datos necesarios para su validación.
Por cada CIENTO CINCUENTA MIL PESOS ($150.000) MDA. LEGAL COLOMBIANA, acumulados en compras válidas, el participante obtendrá una (1) boleta para participar en el sorteo.
De igual manera, cuando el valor de las compras registradas sea superior a dicho monto, el participante recibirá una (1) boleta adicional por cada CIENTO CINCUENTA MIL PESOS ($150.000) en el total de sus compras válidas.
Las boletas serán generadas únicamente sobre el valor efectivamente validado por la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H. Los saldos o valores remanentes inferiores a CIENTO CINCUENTA MIL PESOS ($150.000) MDA. LEGAL COLOMBIANA no generarán boleta adicional.
Así mismo, de forma presencial, es decir en el puesto de información, los clientes se podrán acercar para recibir la orientación respectiva del asesor de servicio al cliente con el fin de que puedan realizar el registro único virtual.
Nota importante: Si durante el proceso de validación se evidencia un doble registro de facturación en las plataformas, la factura será anulada de inmediato.
Nota: Cada participante podrá registrar por día hasta cinco (5) facturas de compra emitidas por
un mismo establecimiento de comercio ubicado en la Ciudadela Comercial Unicentro Cali, siempre que dichas facturas correspondan a compras realizadas en la misma fecha de su registro, so pena de no tenerse en cuenta como válidas para participar y ser registradas en el concurso de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P-H.
Para efectos de la participación, los clientes recibirán una (1) boleta por cada CIENTO CINCUENTA MIL PESOS ($150.000) MDA LEGAL COLOMBIANA en compras acumuladas que alcancen o superen dicho valor. Únicamente se registrarán facturas o documentos equivalentes expedidos por establecimientos de comercio ubicados en la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H., siempre que correspondan a compras individuales iguales o superiores a DIEZ MIL PESOS ($10.000).
La campaña promocional denominada “VIVE EL VERANO” contará con el siguiente punto de atención, dispuesto exclusivamente para orientar a los clientes en el proceso de registro de sus facturas o documentos equivalentes a través de la plataforma.
La atención se prestará en los siguientes horarios:
De lunes a sábado: De 9:00 a.m. a 7:30 p.m.
Domingos y festivos: De 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
El horario y sitio de atención es enunciativo y por lo tanto podrá ser modificado o reubicado con previo aviso por la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H.
La Campaña Promocional tendrán una duración máxima desde las 8:00 a.m. del NUEVE (09) de junio al TREINTA (30) de agosto del 2026 inclusive, hasta las 12:00 a.m.
El sorteo promocional se realizará el día 4 DE SEPTIEMBRE DE 2026, a las 3:00 p.m., de forma virtual, mediante un programa o herramienta de selección aleatoria de datos, sobre la base de participantes y boletas válidamente registradas conforme a las condiciones establecidas en el presente reglamento.
El sorteo se llevará a cabo con la vigilancia o acompañamiento del delegado de la secretaría de
Seguridad y Justicia, o de la autoridad competente que corresponda, dejando constancia del
procedimiento realizado y de los resultados obtenidos.
Como resultado del sorteo se seleccionarán dos (2) ganadores, cada uno de los cuales tendrá
derecho a recibir un (1) premio, consistente en una bicicleta eléctrica marca OFERO, referencia
STAREER 2 LITE, de acuerdo con las condiciones previstas en este reglamento.
Los ganadores serán notificados por la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H. a través de los datos de contacto registrados al momento de su inscripción, incluyendo llamada telefónica y/o correo electrónico. Adicionalmente, los resultados serán publicados en las historias de las redes sociales oficiales de UNICENTRO CALI, al igual que, por medio de un post
Constituyen condiciones especiales del sorteo
registrado ante la Secretaría de Gobierno, las siguientes:
• Los premios ofrecidos corresponden a dos (2) bicicletas eléctricas marca OFERO, referencia STAREER 2 LITE, y serán entregados de conformidad con las condiciones, características y
restricciones establecidas en el presente reglamento.
• Cada ganador tendrá derecho a recibir una (1) bicicleta eléctrica, sin que pueda solicitar el cambio del premio por dinero en efectivo, bonos, descuentos, servicios, otros bienes, cambio de referencia, color, modelo o cualquier modificación distinta a la expresamente prevista en este reglamento.
• En ningún caso el ganador del premio podrá exigirle a la gerencia de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P-H el cambio o modificación de este.
• El premio es personal e intransferible. En consecuencia, el derecho a reclamarlo no podrá ser
cedido, vendido, negociado, transferido ni comercializado, total o parcialmente, por ningún medio
• El premio será entregado únicamente a la persona que resulte seleccionada como ganadora en el sorteo, previa verificación del cumplimiento de todos los requisitos de participación establecidos en este reglamento
• El premio ofrecido es único e irreemplazable y se entrega en las condiciones especificadas en este documento.
• El premio será entregado únicamente a la persona que resulte seleccionada como ganadora en el sorteo, previa verificación del cumplimiento de todos los requisitos de participación establecidos en este reglamento
• Para reclamar el premio el ganador deberá presentarse personalmente con su documento de identidad original, que debe corresponder con los datos consignados en la boleta y las facturas registradas para corroborar que las mismas le dieron el derecho a participar en este sorteo.
• Las facturas o documentos equivalentes válidos para participar en el sorteo deberán corresponder en todo caso a compras efectuadas única y exclusivamente en la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H. en el período comprendido entre las 8:00 a.m. del NUEVE (09)
de junio al TREINTA (30) de agosto del 2026 inclusive, hasta las 12:00 a.m.
• La entrega del premio estará sujeta a la validación previa de la identidad del ganador, la autenticidad de las facturas o documentos equivalentes registrados, el cumplimiento de las
condiciones de participación y la ausencia de causales de exclusión, invalidez o inhabilidad previstas en el presente reglamento.
• No serán válidas para participar las facturas o documentos equivalentes expedidos por establecimientos ubicados por fuera de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H., aunque correspondan a marcas que también tengan presencia dentro del centro comercial.
Sin excepción, las facturas comerciales o documentos equivalentes presentados por los clientes o usuarios de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H, solo darán lugar a la participación en esta campaña, cuando las mismas correspondan a una venta realizada en uno de los establecimientos de comercio de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H. Las facturas comerciales o documentos equivalentes de aquellos almacenes o establecimientos de comercio que tienen sucursales en otros centros comerciales o en otros lugares de la ciudad no darán derecho a participar en la campaña y en tal caso se declararán inválidas. De igual forma no se tomarán en cuenta para el registro las copiasde facturas o aquellas que contengan alguna enmendadura. La declaratoria de invalidez no está sometida a requisito ni procedimiento alguno, para lo cual la gerencia de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H. tiene absoluta libertad para determinarla y aplicarla.
De acuerdo con la legislación tributaria vigente (arts. 304 y 306 del Estatuto Tributario), los premios entregados en sorteos constituyen ganancias ocasionales a cargo del ganador y están sujetos a retención en la fuente, calculada sobre el valor comercial del bien entregado al momento de su causación.
En esta ocasión, La Ciudadela Comercial Unicentro Cali asumirá el valor económico de la retención en la fuente correspondiente al premio y la pagará directamente a la autoridad tributaria, sin que el ganador deba efectuar desembolso alguno. Lo anterior se entiende sin
perjuicio de que la obligación tributaria se registre a nombre del ganador, conforme a lo previsto
en las normas aplicables.
La información que otorguen los concursantes será parte de una base de datos de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H., la cual deberá cumplir las condiciones de confidencialidad, exclusividad y buen manejo de la información, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen o complementen, del inscrito con el fin de salvaguardar la información y finalmente reconocer la existencia de un interés protegido en cabeza del titular del dato.
Al participar en la campaña, el titular autoriza a la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H., en calidad de responsable del tratamiento, para recolectar, almacenar, consultar, verificar, usar,
circular internamente y conservar sus datos personales, incluyendo nombre, número de identificación, correo electrónico, teléfono, información de facturas o documentos equivalentes, registros de participación y demás datos necesarios para administrar la campaña, validar compras, generar boletas, realizar el sorteo, contactar ganadores, entregar premios, atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales y conservar soportes de auditoría.
Para efectos del concurso, el participante deberá suscribir sus datos conforme a la política de tratamiento de datos de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H.
El inscrito se reserva la facultad de solicitar su retiro de las bases de datos o hacer parte de estas.
El premio ofrecido deberá ser reclamado personalmente por el ganador dentro del plazo máximo de un (1) año contado a partir de la fecha de realización del sorteo y será entregado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de realización del sorteo. Vencido este plazo sin que se presentase a reclamarlo, la gerencia de la
Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H., decretará unilateralmente la caducidad del plazo y optará a su conveniencia, por su rifa posterior, hasta localizar a un nuevo ganador o su anulación, en los términos del artículo 31 de la Ley 643 de 2001.
Los premios no serán cambiados por dinero en efectivo ni por ningún otro bien. En ningún caso el ganador podrá efectuar reclamación alguna
por estos hechos, cualquiera sea la determinación de la gerencia de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H. Si por cualquier causa el premio no pudiera quedar en poder del público de manera definitiva, su
valor se pagará en favor de la salud, en los términos del artículo 7 del Decreto 808 de 2020.
Por circunstancias especiales que definirá en cada caso la gerencia de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H., el sorteo podrá ser declarado nulo o inválido; específicamente cuando se compruebe que dichas compras no fueron realizadas por los participantes en los establecimientos comerciales que expidieron las facturas, pero en todo caso la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H. se reservará el derecho de solicitar comprobaciones adicionales para verificar dicha circunstancia, cuando aplique. Igualmente, el sorteo puede ser declarado inválido si se evidencia adulteración, falsedad, irregularidades o fraude de algún tipo de actividad o documento necesario tendiente a la obtención del premio.
La gerencia de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P-H, en cualquiera de estos eventos optará
a su conveniencia, por su rifa posterior, hasta localizar a un nuevo ganador o su anulación. No participarán aquellas facturas cuyos productos tengan como destinación la satisfacción de las necesidades propias de la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P-H.
La Ciudadela Comercial Unicentro Cali P-H, antes de entregar los premios a los ganadores, verificará y hará dejar constancia mediante declaración juramentada, que los ganadores no se encuentran inhabilitados conforme a las presentes condiciones y restricciones para reclamar los premios, de lo contrario se abstendrá de entregarlos pues la presentación de esta causal impedirá acceder al premio.
Los participantes autorizan que, en caso de resultar ganadores, la Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H. publique su nombre parcialmente anonimizado, ciudad y/o registro fotográfico o audiovisual de la entrega del premio en sus canales oficiales, exclusivamente para fines de transparencia, información al público y cierre de la campaña. No se publicarán números de identificación, teléfonos, correos electrónicos, direcciones ni datos financieros.
La Ciudadela Comercial Unicentro Cali P.H. podrá modificar, suspender o cancelar la campaña únicamente por causas objetivas, tales como fuerza mayor, caso fortuito, imposibilidad operativa comprobada, fallas tecnológicas relevantes, fraude, alteración de la transparencia del sorteo o instrucción de autoridad competente. Cualquier modificación será informada por los canales oficiales y no podrá desconocer derechos adquiridos por participantes que hayan cumplido válidamente las condiciones del reglamento, salvo disposición legal o instrucción de autoridad competente en contrario.
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